Politique de Remboursement
Chez nivexariont, on veut que vous soyez satisfait de nos services. Si quelque chose ne va pas, on est là pour trouver une solution. Voici comment ça fonctionne quand vous demandez un remboursement.
Dernière mise à jour : 15 janvier 2026 — Cette politique s'applique à tous les services souscrits à partir du 1er février 2026.
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Tous nos clients ne sont pas automatiquement éligibles à un remboursement. Ça dépend du type de service, de la durée écoulée depuis votre souscription, et des circonstances spécifiques. Voici ce qu'il faut savoir.
Délai de 30 Jours
Pour la plupart de nos programmes, vous disposez de 30 jours calendaires après votre inscription pour demander un remboursement complet si vous n'êtes pas satisfait.
Documentation Requise
Vous devrez nous expliquer pourquoi le service ne correspond pas à vos attentes. On ne demande pas un roman, juste quelques détails concrets sur votre situation.
Bonne Foi
On traite chaque demande avec respect, mais on attend la même chose de votre côté. Les abus manifestes ou tentatives de fraude ne seront pas acceptés.
Services Consommés
Si vous avez déjà bénéficié d'une partie importante de nos services ou consultations, le remboursement sera calculé au prorata de ce qui reste.
Attention aux Exceptions
Certains services personnalisés ou forfaits promotionnels peuvent avoir des conditions spécifiques. On vous les communique toujours clairement avant votre souscription. Si vous avez un doute, demandez-nous directement.
Comment Demander un Remboursement
Le processus est simple. On préfère que les choses soient claires dès le départ plutôt que de vous faire tourner en rond. Voici les étapes à suivre.
Contactez Notre Équipe
Envoyez-nous un email à info@nivexariont.com avec votre numéro de client et le motif de votre demande. Vous pouvez aussi nous appeler au +33 4 78 24 99 17 si vous préférez en discuter directement.
Échange et Évaluation
On prend le temps d'examiner votre situation. Parfois, le problème vient d'un malentendu qu'on peut résoudre ensemble. Si c'est le cas, on vous propose des alternatives avant d'aller plus loin.
Confirmation de la Demande
Si le remboursement est justifié, on vous envoie un récapitulatif par email avec le montant exact et la date prévue du virement. Vous recevrez aussi un numéro de dossier pour suivre l'avancement.
Traitement du Remboursement
Une fois validé, le remboursement est effectué vers votre moyen de paiement d'origine. Les délais bancaires varient, mais en général ça prend entre 5 et 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte.
Délais de Traitement Selon les Situations
Les délais dépendent de plusieurs facteurs. Voici un tableau qui résume les durées moyennes en fonction de votre cas. Ces durées sont indicatives et peuvent varier selon la complexité du dossier.
| Type de Demande | Délai d'Évaluation | Délai de Remboursement |
|---|---|---|
| Remboursement standard (moins de 30 jours) | 2 à 4 jours ouvrés | 5 à 10 jours ouvrés |
| Remboursement partiel (services consommés) | 4 à 7 jours ouvrés | 7 à 14 jours ouvrés |
| Cas exceptionnel nécessitant analyse | 7 à 12 jours ouvrés | 10 à 15 jours ouvrés |
| Demande après expiration du délai de 30 jours | 5 à 10 jours ouvrés | Variable selon décision |
Situations Particulières
Annulation Avant le Début du Service
Si vous annulez avant même d'avoir commencé votre accompagnement, vous avez droit à un remboursement intégral. On vous demande juste de nous prévenir au moins 48 heures avant la date prévue de démarrage.
Problèmes Techniques de Notre Côté
Si on n'arrive pas à vous fournir le service pour des raisons techniques qui nous sont propres, vous serez évidemment remboursé sans discussion. On ne vous fait pas payer pour nos propres problèmes.
Circonstances Exceptionnelles
Les situations de santé graves, accidents de vie majeurs ou événements imprévus sont étudiés au cas par cas. On est humains avant tout. Si vous traversez une période difficile qui vous empêche de continuer, parlez-nous en directement. On trouvera une solution adaptée.
Changement d'Avis Après 30 Jours
Passé le délai initial, les remboursements complets ne sont plus automatiques. Mais ça ne veut pas dire qu'on ferme la porte. Expliquez-nous votre situation, et on verra ce qu'on peut faire. Parfois, un crédit pour un autre service ou un arrangement spécifique peut mieux convenir.
Paiements Échelonnés
Si vous payez en plusieurs fois, le remboursement concerne uniquement les sommes déjà versées. On arrête les prélèvements futurs dès validation de votre demande. Vous ne payerez jamais pour un service que vous n'utilisez plus.
Modes de Remboursement
Par défaut, on rembourse par le même moyen que vous avez utilisé pour payer. Si vous avez payé par carte bancaire, l'argent revient sur cette carte. Idem pour les virements ou autres méthodes.
Si Votre Carte a Expiré
Pas de panique. Contactez votre banque, elle saura rediriger le remboursement vers votre nouveau moyen de paiement. Sinon, on peut aussi faire un virement direct sur votre compte bancaire. Il faudra juste nous transmettre vos coordonnées IBAN.
Frais Bancaires
Les frais liés aux transactions bancaires internationales ou aux conversions de devises ne sont pas remboursés. On assume nos propres frais de traitement, mais ceux de votre banque restent à votre charge si applicable.
Ce Qui N'Est Pas Remboursable
Pour être transparent, certaines choses ne peuvent pas être remboursées. Voici la liste complète pour éviter toute confusion.
- Les services déjà complètement rendus et consommés dans leur intégralité
- Les documents personnalisés que vous avez reçus et téléchargés
- Les consultations individuelles déjà réalisées avec nos experts
- Les frais de services tiers engagés spécifiquement pour votre dossier
- Les produits ou services achetés lors de promotions spéciales mentionnant explicitement "non remboursable"
- Les souscriptions renouvelées automatiquement si vous n'avez pas désactivé le renouvellement avant la date prévue
Si vous avez un doute sur un point particulier, mieux vaut nous demander directement avant de souscrire. On préfère clarifier les choses en amont plutôt que de créer des malentendus plus tard.
Résolution Amiable et Médiation
Si jamais vous n'êtes pas satisfait de notre réponse concernant un remboursement, on peut passer par une médiation. Vous avez le droit de saisir le médiateur de la consommation dont on dépend. Ses coordonnées vous seront communiquées si nécessaire.
Mais honnêtement, dans 99% des cas, on arrive à trouver un terrain d'entente en discutant directement. Notre objectif n'est pas de garder votre argent si vous n'êtes pas content, c'est de bâtir une relation de confiance sur le long terme.
Vous Avez des Questions sur les Remboursements ?
On sait que ces politiques peuvent sembler compliquées. Si quelque chose n'est pas clair ou si vous voulez discuter de votre situation spécifique, contactez-nous. On est là pour ça.